Transformamos cuentas pendientes en oportunidades de recuperación. Conectamos talento, inteligencia de datos y cobranza especializada para fortalecer la liquidez de tu empresa.
Gestión ética. Información protegida. Resultados medibles.
Esquemas de Optimización Empresarial
En Esquemas de Optimización Empresarial ayudamos a abordar la cartera pendiente como una prioridad de negocio: recuperar recursos, ordenar el seguimiento y preservar la relación con el cliente. Nuestra propuesta integra cobranza telefónica, análisis de cuentas y gestión domiciliaria según las necesidades del portafolio.
Partimos de las políticas de tu empresa para definir qué cuentas atender, cómo establecer contacto y qué alternativas de regularización pueden ofrecerse. Así, la gestión mantiene un objetivo claro y cada acuerdo cuenta con un seguimiento definido.
Soluciones especializadas
Cada portafolio requiere decisiones distintas. En EOE definimos el tratamiento de las cuentas a partir del producto, el saldo pendiente y la antigüedad del atraso, para asignar recursos con un propósito claro.
Gestión preventiva y extrajudicial para portafolios de alto volumen. Negociación orientada a acuerdos viables, seguimiento de promesas de pago y monitoreo de calidad.
Diseñemos tu operaciónComplementamos la gestión remota con visitas en campo, validación física de domicilios y entrega de notificaciones extrajudiciales, con evidencia y trato respetuoso.
Amplía tu alcancePriorizamos esfuerzos por antigüedad, perfil de riesgo y propensión de pago. Depuramos y enriquecemos la cartera con información obtenida de fuentes autorizadas.
Activa el valor de tus datosApoyamos la atención al cliente y los procesos de soporte con funciones, criterios de escalamiento y niveles de servicio acordados. Tu empresa conserva la dirección del proceso y cuenta con seguimiento de los casos atendidos.
Fortalece tu servicioCriterios de gestión
Estos tres criterios ayudan a definir cómo atender cada grupo de cuentas.
Conoce nuestro procesoNuestro modelo de trabajo
Nuestro proceso vincula las prioridades financieras de tu empresa con las acciones diarias de cobranza. La información de cada etapa permite decidir el siguiente paso y revisar su efectividad.
Revisamos composición, antigüedad de saldos, información disponible e historial de gestión para establecer un punto de partida.
Punto de partida: prioridades de atenciónRelacionamos tipo de producto, saldo y días de atraso con el historial de contacto. Esta lectura permite establecer grupos de atención y prioridades acordes con tu cartera.
Enfoque: gestión diferenciadaAcordamos canales, frecuencia de seguimiento y alternativas de negociación dentro de las políticas autorizadas por tu empresa.
Criterio: objetivos y reglas clarasGestionamos el contacto, documentamos acuerdos y damos seguimiento a las promesas de pago con una comunicación consistente.
Prioridad: continuidad de cada cuentaRevisamos saldos recuperados, acuerdos y promesas cumplidas por segmento y periodo. Contrastamos el avance con los objetivos acordados para identificar dónde concentrar el seguimiento.
Visibilidad: indicadores de gestiónIdentificamos barreras y oportunidades para replantear prioridades, reforzar el seguimiento y mejorar la siguiente etapa.
Continuidad: decisiones con evidenciaContacto multicanal
El contacto es útil cuando permite avanzar. Combinamos conversación directa, comunicación escrita y atención en campo para aclarar la situación de la cuenta y dar seguimiento a los compromisos establecidos.
Definimos la combinación de canales según la información disponible, las autorizaciones aplicables y el alcance acordado para tu cartera.
Definir mi esquema de atenciónContacto directo para comprender la situación y explorar acuerdos.
WhatsApp y SMS como opciones de seguimiento, según el proyecto.
Comunicación escrita para dar claridad a los siguientes pasos.
Visitas y notificaciones extrajudiciales conforme a la cobertura convenida.
Por eso, la atención debe identificar con claridad el motivo del contacto, respetar los límites de negociación autorizados y registrar los acuerdos sin ambigüedades. La revisión de interacciones ayuda a detectar incidencias y corregir la gestión.
Confianza que se construye
La recuperación sostenible empieza con una gestión responsable. Integramos confidencialidad, supervisión y respeto al titular en el diseño de cada operación.
Tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, con acceso restringido, confidencialidad y medidas de seguridad.
Protocolos alineados con las disposiciones de CONDUSEF y el marco REDECO cuando correspondan a la cartera gestionada. Identificación clara y comunicación transparente.
Revisión de gestiones, monitoreo de calidad y trazabilidad para detectar desviaciones y dar seguimiento a acciones correctivas.
Negociación respetuosa, sin amenazas ni intimidación. Protección de la privacidad y documentación clara de los acuerdos.
Marco de referencia: LFPDPPP · REDECO. No implica certificación o aval de la autoridad.
El siguiente paso empieza aquí
Para preparar tu propuesta, conversemos sobre el tipo de cartera, el volumen aproximado de cuentas y los rangos de atraso. Con esa información definiremos el alcance de la gestión y los objetivos de seguimiento.
Comparte únicamente información general de tu empresa.
